针对一些酒店以“不具备涉外资格”、“不知道如何将信息录入系统”为由拒绝接待外国旅客，中国公安部要求旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员。
据中国政府网“留言回复”区星期五（5月24日）发布，有来自尼日利亚、英国、巴基斯坦等国的外国网民留言称，一些酒店以“不具备涉外资格”“不知道如何将信息录入系统”为由拒绝其入住，“在小城市，或入住快捷酒店更是如此”。
中国公安部、商务部、国家移民局收到中国政府网转去的网民留言后回复称，中国公安部和国家移民局高度重视境外人员住宿不便问题，正在积极协同配合商务部、文化和旅游部等行业主管部门研究工作措施，要求旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员，指导监督旅馆业进一步改进涉外接待服务能力，提升从业人员服务水平。
回应还称，中国商务部目前已指导中国饭店协会发布《关于便利外籍人员来华住宿服务的倡议书》，从加强法律法规学习、提升接待能力、加强人才培养等方面进行宣传引导，推动住宿企业提升涉外服务水平，为赴华在华外籍人士提供更多便利。
商务部也协调网络运营平台开设酒店英语等系列课程，免费为入驻平台的住宿经营者提供登记入住、预定客房等酒店英语培训，以提升外语水平，更好地为外籍人士提供服务。
关于住宿登记，中国政府网刊登的回复称，公安部正优化境外人员住宿登记管理服务工作。
中国相关条例规定，外国人在中国境内旅馆住宿的，应按照旅馆业治安管理规定为其办理住宿登记，并向所在地公安机关报送外国人住宿登记信息。
