诈骗手法日新月异，桥段尽管雷同，但总有不同演化版本，视个人当下情况，再精明也有可能一时不慎，就看“剧本”与你当时的处境是否正好对上了。
“嗨奕婷，你记得我吗？”
“这里是XXX（可随意填入任何单位或机构名称）打来的电话……”
“我们无法将您的包裹送上门，因为您的住家地址不全，请进入链接输入地址。”
以上情景不是通过来电就是短信接获，相信许多人都觉得熟口熟脸，即便没有亲身经历也肯定听身边人描述过。中国一部专门聚焦诈骗的电影《孤注一掷》里，就有一句相当经典的台词：“你目前还没被骗，并不是因为你聪明，也不是因为你没钱，而是适合你的‘剧本’还在路上，只等一个时机。”
的确，诈骗手法日新月异，桥段尽管雷同，但总有不同演化版本，视个人当下情况，再精明也有可能一时不慎，就看“剧本”与你当时的处境是否正好对上了。
以那个包裹送不到的例子来说，那是我爸接到的，幸好他从来不网购，所以一看便知是骗子，删除短信了事。倘若今天他真的网购了一个相当贵重的东西，而且又迟迟未收到，恐怕就不会这么不假思索地对待“假通知”。又如那些被告知外国银行账号被冻结或遭非法盗用的案例，对一般没有外国银行账号的人来说，这样的诈骗手法根本匪夷所思，但对于有外国银行户头，甚至近期不巧遇到使用问题的人，类似通知就很容易引发恐慌，对号入座，落入陷阱。
这便是为什么纵使警方经常发布有关最新诈骗伎俩的通告，新闻也几乎每天都会出现有关诈骗的报道，但还是不断有人上当受骗。近期有全球调查发现，在2022年8月至2023年8月的一年里，诈骗团伙在全世界估计骗取了约1.4万亿新元。其中，新加坡受害者损失的金额是全球最多的，平均约5538新元。这个结果公布后，有不少人调侃甚至自嘲新加坡人就是有钱又容易骗，所以成为骗子的最佳下手对象。
纵观骗子的手法，不外是针对这三种心理下手。一，贪小便宜：以超级诱人的优惠或报酬为饵；二，心灵空虚：先欺骗感情，取信后再骗钱；三，关心则乱：编造“至亲家人”出事，须要钱来搭救，以乱当事人方寸来骗财。
老实说，这些天性弱点并非新加坡人独有，但我们之所以更容易中招，相信跟社会高度数码化有关。我们虽然是弹丸小国，但互联网和手机渗透率非常高，又能同时使用中西方的社媒平台，无疑就有更多渠道和入口让骗子有机可乘。新加坡在政府的严厉管制下，是个长治久安的社会，多少让国人的防范意识较为薄弱，来到光怪陆离、牛鬼蛇神混杂，执法力度又难以滴水不漏的线上世界，更容易大意失足。
新加坡政府向来重视服务高效与便民，在数码化进程上也一直着重这两方面，在推动不谙英文又不熟悉科技的年长者搭上数码化列车时，更着力化繁为简，以方便使用为首要考量。然而，方便与安全是一对矛盾，例如网络安全不可少的基本要素——密码，就是个便利与维安难两全的措施。最省事的做法是所有数码服务账号都用同一组密码，不用双重密码认证（2FA）也不定期更换；但从网安角度，这是极度危险的。
在发生一系列钓鱼诈骗案后，银行开始让存户设定网上转账的每日顶限，添加新的收款人后必须等12小时才能转账。公积金局最近也实施类似的安全措施，会员提取公积金款项不但有每日上限，还得通过Singpass的脸部认证。这层层加锁旨在提升网络户头的安全性，但无疑让过程更繁琐，令使用者更麻烦。
资讯通信媒体发展局不久前公布的调查显示，大多数新加坡人认同数码科技为生活带来便利，也有意尝试新兴科技。不过，约半数的人因为担心假信息和网络诈骗等，对使用科技存在的风险有所顾忌。由此可见，人们已经意识到在网络诈骗层出不穷、手段愈发防不胜防的趋势下，数码科技的便利已经不能是唯一的追求，甚至须要认识和接受为保障安全而必须存在的一些不便。
数码服务开发者在确保网安设置坚不可摧的同时，也应该把操作程序是否易于理解与便于使用考虑在内，才能让一般民众采取更大的主动性学习与使用。我们则不应该因为数码维安技术和步骤繁杂而却步，再烦也都应该花心思学习和掌握，因为遇到骗子只是迟早的事。
（作者是《联合早报》助理总编辑)
